从0到1学习订单管理体系
作者: 发布时间:2018-11-26 来源:本站 点击:

  订单系统是看似简单,实际上是一个逻辑复杂的系统,具体的流程设计,应与自身的业务紧密结合,同时涉及到与其他各大系统的紧密配合,需要不断的去优化,让各个系统的配合更加流畅多样。

  接受客户订单信息,以及仓储管理系统发来的库存信息,然后按客户和紧要程度给订单归类,对不同仓储地点的库存进行配置,并确定交付日期,这样的一个系统称为订单管理系统。

  订单管理是物流管理的一部分,是电商体系的核心部分,它承载着服务与客户交互的整个过程记录。本文是近段时间的学习和总结,希望通输入-计算-输出的模式,加强对内容的理解。

  订单系统的作为整个电商体系的中游,对上承接用户信息,将用户信息转化成产品订单,同时管理并跟踪订单数据;对下与各个系统配合协作,实现整个电商体系的闭环,在整个电商平台起着承上启下的重要地位。

  由支付信息、商品信息、订单基本信息、优惠信息、收货信息、用户信息、物流信息和其他信息,这些信息来源于其他系统的信息,一起构成全面的信息记录。

  订单状态是交易进展的反馈,是订单流程的一个个连接点。免费订单系统不同业务类型的订单状态,例如机票、服务订单、商品服务订单等,和最常见的纯实物商品的订单状态会有所区别,但订单状态总体有以下几种类型:(下图是来源网络)

  订单流程是指整个订单从产生到完成的整个流转过程。不同的服务模式对应的订单流程都会根据自身的业务进行调整。

  当用户提交订单后主动取消订单或者用户超时未支付时,订单的状态变更为“已取消”,无需经过客服审核。

  当订单在“待发货”状态时,用户申请取消订单,如下图所示,由于用户在支付订单后,发货单可能已经推送至仓储系统,甚至已经交接发货,状态未及时回传更新。为避免货款两失要进行订单拦截,若拦截失败,则拒绝“取消订单”申请,回复原因“订单已库”;若拦截成功,“取消订单”申请通过,进入退款流程,同时通知调度中心该订单取消,订单进入返库流程。

  在待确认收货中申请退款,一般商品已经进入物流配送环节到达用户手中,此时的逆流程分为退款/退货退款,海智在线骗局下面分别就两种情况进行说明:

  在待收货或者交易完成后的退款,流程如下,卖家同意退款前的流程与退款的流程类似,但在同意退款后,买家端会看到卖家的退货信息,包括姓名、地址、电话等退货相关信息,用户在寄出商品后,商家会进行验收确认,确认无误后再进行退款,如果在验收环节有问题的话,一般会走线下协商,要么将货品发回给用户,要么退部分款项。

  以上为主要的售后场景流程,但订单的逆向流程复杂多样,需要兼顾业务场景。期间涉及到与仓储系统、财务系统的配合协作。保证数据变化的可追溯性,每一次数据的变化,都不能直接在原数据上直接修改,而需要生成相应单据凭证。

  订单沉淀下的数据和信息,对平台的运营和产品的改善起着关键的指导作用。可分为常规统计和流量分析统计。

  订单系统是看似简单,实际上是一个逻辑复杂的系统,具体的流程设计,应与自身的业务紧密结合,同时涉及到与其他各大系统的紧密配合,需要不断的去优化,让各个系统的配合更加流畅多样。

  经过这一段时间的学习,也只能了解到一些基本的要素和流程,希望通过整理和输入,帮助自己更好的学习和掌握,也希望对他人有所帮助。

  
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